Google yorum sayısını artırmak isteyen işletmelerin çoğu yanlış yerden başlar: yorum satın almaktan. Bu hem Google'ın politikalarına aykırıdır hem de tespit edildiğinde profilinizin görünürlüğünü düşürür. İyi haber şu ki kurallara uygun yöntemler, uzun vadede çok daha fazla iş getirir.
1. İstemeyi sistematik hale getirin
En büyük kayıp "sormamak"tır. Memnun müşterilerin çoğu yorum bırakmayı düşünmez bile — çünkü kimse istememiştir. İstemeyi kişinin insiyatifine bırakmayın; bir alışkanlığa çevirin.
2. Doğru anı yakalayın
Yorum isteme anı, memnuniyetin en yüksek olduğu andır:
- Kahve tam istediği gibi geldiğinde
- Hesap ödendikten hemen sonra, çıkmadan önce
- Bir sorun çözüldükten sonra (bunlar en içten yorumlardır)
Yemek daha gelmeden yorum istemek en kötü zamanlamadır.
3. Sürtünmeyi kaldırın
Bir müşteriden "Google'da bizi aratıp yorum bırakır mısınız" demek, ondan beş ayrı adım istemektir. Her adımda insan kaybedersiniz.
NFC yorum kartı bu zinciri tek adıma indirir: telefonu yaklaştır, sayfa açılsın. Fark, ricanın kabul edilme oranında kendini gösterir.
4. Personeli tek cümleyle donatın
"Yorum yapar mısınız" cümlesi zayıftır. Bunun yerine somut ve kısa bir cümle verin:
"Beğendiyseniz buraya telefonunuzu yaklaştırıp iki saniyede yorum bırakabilirsiniz — bize çok yardımı oluyor."
"Bize yardımı oluyor" kısmı önemlidir; insanlar küçük işletmeye yardım etmeyi sever.
5. Her yoruma cevap verin
Cevap vermek iki işe yarar. Birincisi, Google profilinizdeki etkileşimi görür. İkincisi, yeni gelen ziyaretçi cevapları okur ve işletmenin ilgili olduğunu görür.
Olumsuz yorumlara savunmaya geçmeden, somut ve kısa cevap verin. İyi yönetilen bir olumsuz yorum, on tane genel geçer olumlu yorumdan daha inandırıcıdır.
6. Puanı değil, sayıyı hedefleyin
4,9 puanlı 11 yorumlu bir işletme, 4,5 puanlı 260 yorumlu bir işletmenin yanında zayıf kalır. Yorum sayısı hem sıralamada hem güvende ağır basar. Sayı arttıkça tek bir olumsuz yorumun ortalamaya etkisi de küçülür.
7. Birden fazla temas noktası kurun
Tek bir kart, yalnızca oradan geçeni yakalar. Kasa + masalar + çıkış üçlüsü, aynı müşteriye farklı anlarda ulaşır. Çok şubeli işletmelerde her şubeyi ayrı ayrı ölçebilmek ayrıca önemlidir.
8. Ölçün ve nokta değiştirin
Hangi noktanın çalıştığını bilmeden iyileştirme yapamazsınız. Dokunuş sayılarını gördüğünüzde çoğu işletme şaşırır: bazen terastaki kart kasadakinin iki katı çalışır. Ölçüp kartı taşımak, yeni kart almaktan daha ucuzdur.
9. Yasak olanı yapmayın
Google'ın açıkça yasakladığı şeyler:
- Yorum karşılığında indirim, ikram veya hediye vermek
- Yalnızca memnun müşteriyi yönlendirip memnuniyetsizi filtrelemek
- Yorum satın almak veya çalışanlara yorum yazdırmak
Bunların hepsi kısa vadede sayı üretir, uzun vadede profilinizi riske atar.
Nereden başlamalı?
Sıralamayı basit tutun: önce kasaya bir yorum kartı koyun, personele tek cümleyi öğretin, iki hafta ölçün. Sonuç gördüğünüzde masalara yayın. Ölçmeden yaygınlaştırmak, hangi değişikliğin işe yaradığını görmenizi engeller.
